Xbox高管说明服务中断缘由：其依赖的授权服务发生故障，致使玩家无法登录或启动游戏。公司承诺全面审查并强化系统，以防单点故障重演。同期PS也出现中断，Halo重制版则即将发售，相关详情如下。

针对从周日深夜延续至周一的系统及服务中断，Xbox首席技术官Scott Van Vliet公开作出说明。故障波及许多玩家的游戏库、登录及游戏启动功能，他承诺Xbox将“做得更好”。

Van Vliet在社交平台的一篇帖子中指出，故障来自“Xbox之外但Xbox所依赖的授权服务”。对于具体服务名称，他没有披露，只解释其并非随机系统，而是“微软内部在多个产品中共享的一项服务”。按他的说法：“这导致部分登录场景失败，并导致许多需要权益校验的场景也出现故障，例如列出完整游戏库以及启动已拥有的游戏。这还影响了我们几家依赖相同系统的发行商和商店合作伙伴，这就是为什么部分玩家仅在特定游戏中遇到问题的原因。”在将这一状况定性为“不可接受的情况”后，他表示Xbox“必须更好地支持玩家”。

Xbox首席技术官介绍了处置过程：“夜间出现首批信号时，我们的自动监控将其捕获，值班团队随即宣布重大事故。故障基础设施被隔离后，流量由我们导向系统的健康部分，根本原因则由团队继续排查。由于各地区服务恢复进度存在差异，一些用户比另一些用户早了几个小时恢复。”

公司下一步将如何处理，Van Vliet给出的说明是：“全面的事后审查正在进行。相比结论性的根本原因，我更关注几项核心问题：单一服务发生故障，为何会造成如此大范围的瘫痪；恢复为什么耗费了这么长时间；我们应做出什么改变，才能不让单点故障再次破坏玩家的夜晚。为此，需要强化登录和游戏启动底层的依赖关系，改进对此类故障的检测与遏制方式，并在问题发生时，以更快速度、更清晰地与玩家沟通。”

最后，他向Xbox玩家表达了感谢，感谢大家保持耐心，并承诺：“我们会做得更好。”

Xbox目前正筹备Halo: Campaign Evolved于本周正式发售；作为基于虚幻引擎5开发的重制版，该作也用于庆祝原版Xbox杀手级应用问世25周年。而在这次事件发生之前，PlayStation也曾出现长时间的系统和服务中断。