美团核心本地商业 CEO 王莆中近期在公开场合就企业级 AI 应用发表深度见解，并首次全面披露美团内部 AI 演进路径。他强调，当前 AI 工具供给空前繁荣，但真正能清晰量化其商业回报的企业仍属凤毛麟角。症结在于四大结构性错配：认知层面或过度神化、或严重低估；效率层面仅聚焦于事务性工作，尚未渗透至核心业务流；场景层面徘徊于边缘功能，未能深度耦合经营主线；考核层面追求短期速效，却忽略组织能力与技术落地的长期适配。四者叠加，致使大量 AI 投入难以兑现为可持续的生产力跃升。

据王莆中介绍，美团的 AI 实践历经四个演进阶段。第一阶段集中于今年2月至3月，全公司发起“养虾行动”，结果导致算力账单激增，日均投入超千万元，而AI输出的错误信息反而对一线运营造成干扰。进入第二阶段后，各业务单元陆续组建专职AI小组，将初期高涨的探索热情逐步导向可落地的生产力转化；至6、7月第三阶段，通过内部多团队并行试点与横向比拼（即“赛马机制”），美团明确一个关键共识——AI转型绝非单纯的技术命题，而是业务逻辑、组织协同与技术能力三者深度融合的系统工程，不能将成败系于产研单点。最终，自7月起，AI能力已在多个内部产品流程中稳定运行并产生实际业务价值。

CatPaw 实现规模化部署，服务覆盖全部9万员工

今年7月，美团自主研发的全场景AI智能体平台 CatPaw 正式上线并全面铺开：目前已触达全部9万名员工，累计构建智能体（Agent）超3万个，并在多项真实业务场景中完成闭环验证。CatPaw 同步支持移动端与PC端双入口，任务状态实时同步、跨端无缝协作——移动端支持随时随地发起任务、追踪进度、远程审批关键节点；PC端则强化本地深度执行能力，涵盖文件处理、浏览器自动化操作及终端指令调用等完整功能集。

平台采用云端原生架构，支持7×24小时持续运行，即便用户设备关机或网络中断，长周期任务与定时任务仍可在云端稳定执行。在通用智能体能力基础上，CatPaw 深度集成美团多年沉淀的本地生活全链路行业知识，已覆盖门店口碑诊断、商品描述生成、营销素材评估、活动方案策划及经营数据洞察等核心场景，推动AI真正扎根于本地生活服务的每一处关键环节。