英国国家医疗服务体系（NHS）计划在其官方应用程序中引入AI驱动的分诊工具，旨在缩短患者等待时间，改善数百万患者的就医体验。

此举是NHS三年100亿英镑数字化投资计划的一部分，旨在通过在医疗系统中全面部署AI技术提升运营效率。据此前泄露的报告显示，该计划还将通过控制招聘目标帮助NHS节省开支。

据NHS英格兰介绍，新分诊工具将引导患者前往最合适的医疗服务渠道，"无论是全科医生预约、药房、急诊、社区医疗服务，还是自我护理建议"。与此同时，AI辅助记录工具也正在逐步推广，以减轻医护人员的行政负担。

NHS App的更新将在未来12个月内向约20万名患者开放试用，并计划于2028年4月前完成全面推广。

卫生与社会保障大臣詹姆斯·默里表示："我坚信，我所优先推进的技术创新，将帮助患者更快获得合适的医疗服务，将优秀的临床医生从繁重的文书工作中解放出来，并有助于缩短等待时间。""通过充分发挥AI的力量——引导患者第一时间找到正确的服务，让临床医生有更多时间陪伴患者——我们正在让NHS更好地服务患者和医护人员，推动NHS迈向未来的78年。"

在分诊工具的试点中，全科医疗机构早上8点就诊高峰期间的电话等待人数减少了29%，且患者满意度未受任何负面影响。参与试点的全科医生、来自萨塞克斯Wealden Ridge医疗合作中心的拉古·拉扬博士表示："它没有取代我们的判断力，而是给了我们重新使用判断力的时间。"

去年NHS发布的一项研究显示，被称为"环境语音技术"的AI辅助记录工具，可让临床医生与患者共处的时间增加近四分之一。

由大奥蒙德街医院主导的这项研究指出，若将该技术推广至全英格兰逾1.1万名急诊临床医生，每天有望增加超过9000次急诊会诊。

除上述AI举措外，NHS还同步推进多项数字化改革，包括：允许NHS App用户通过新虚拟医院服务"NHS在线"与全英格兰临床医生进行在线问诊、建立统一患者档案，以及向50万名NHS工作人员推广部署Microsoft Copilot。

Q&A

Q1：NHS App的AI分诊工具是如何帮助患者的？

A：NHS App中的AI分诊工具可以根据患者情况，自动引导其前往最合适的医疗服务渠道，包括全科医生预约、药房、急诊、社区服务或自我护理建议。试点数据显示，早高峰期间电话等待人数减少了29%，且患者满意度未受影响。该工具预计在未来12个月内向约20万患者开放，并于2028年4月前全面推广。

Q2：AI辅助记录工具对NHS医护人员有什么实际效果？

A：根据由大奥蒙德街医院主导的NHS研究，AI辅助记录工具（即环境语音技术）可让临床医生与患者共处的时间增加近四分之一。若将该技术推广至全英格兰逾1.1万名急诊临床医生，每天可新增超过9000次急诊会诊，有效缓解医疗资源紧张问题。

Q3：Microsoft Copilot在NHS中是如何部署的？

A：NHS计划将Microsoft Copilot推广至50万名NHS工作人员，作为整体数字化改革的一部分。此举旨在借助AI工具减轻医护人员的行政负担，提升工作效率，与AI分诊工具和AI辅助记录工具共同构成NHS的AI转型矩阵。