你还在被杂乱的工单、机械的分派、滞后的 SLA 监控困扰吗？我们开源了一套 AI Native IT 服务管理系统——heidsoft/itsm，从第一行代码就将 AI 能力嵌入工单全生命周期。

目前已具备：

事件 / 问题 / 变更 / 发布管理，支持列表与看板视图AI 智能分类：自动识别工单类型、优先级、影响范围智能分派：基于工单内容与历史数据推荐最合适的处理人SLA 监控与预测：传统阈值 AI 超时风险预警内置 CMDB、服务目录、知识库，支持 RAG 智能推荐解决方案多角色权限、可视化仪表盘、Docker 一键部署

项目采用轻量化 LLM（支持本地模型，数据不外传），兼顾隐私与智能。“逐渐可用”是我们的诚恳状态——核心流程已跑通证。欢迎 Star、试用、提 Issue，一起打磨下一代 ITSM。

https://github.com/heidsoft/itsm.git

本文参与腾讯云自媒体同步曝光计划，分享自微信公众号。原始发表：2026-05-16，如有侵权请联系[email protected] 删除