Coinbase用户账户冻结量下降82%，首席执行官Brian Armstrong强调服务显著改善与持续支持举措。

Brian Armstrong宣布Coinbase在冻结账户数量上实现大幅降低，标志着客户服务质量取得重大突破。该平台账户冻结案例减少82%。

这一改善源自对长期影响大量用户问题的持续攻坚。Armstrong表示，交易所将用户体验提升列为核心优先事项。

团队协作铸就进步

Armstrong将成果归功于Coinbase内部团队协作与用户持续反馈。他特别表彰了Dorvon Levi及其同事在解决该问题上的主导作用，多方协作使平台得以处理账户冻结最常见诱因并优化内部流程。

除流程改进外，Coinbase重点提升了响应速度与案件处理效率。这些措施直接减少了与账户限制相关的客服案例。

此外，Coinbase建议非因制裁或非法活动导致账户冻结的用户，可直接通过社交媒体联系客服团队。这种直连方式旨在确保未决问题获得及时关注。

持续优化与用户支持

Armstrong坦言，尽管取得进展，部分用户仍可能遭遇账户限制。他承诺将持续推进改进并保持沟通畅通。最新动态显示，Coinbase客服团队正优先处理所有未解决案例，确保每项投诉获得全面公正审查。

Armstrong强调优化工作不仅聚焦技术修复，更注重内部能力建设。公司依赖具备特定经验的资深人员处理复杂用户问题，这种人才建设与架构调整的双轨策略，彰显了提升信任与透明度的坚定决心。

行业挑战中巩固信任

账户冻结量下降正值加密货币行业关键时期。ETF审批和大额代币转移等议题引发的市场疑虑，加剧了对交易平台的审查。在此背景下，Coinbase解决长期用户问题的能力被视为积极信号。

Coinbase的主动作为体现了其打造可靠高效平台的终极目标。通过提升透明度巩固现有客户信任的同时，公司计划以解决基础用户痛点吸引新客户。

凭借持续协作与用户本位策略，Coinbase展现出应对行业挑战与持续优化运营的双重能力。