欧易客服工单可在官网登录后的“我的客服工单”中查看，也可从App九宫格进入“获取帮助”。如果当时没有登录就提交了问题，要用游客工单对应的邮件链接或访问码查询。

一、登录提交的工单，回原账户查看

欧易客服工单查询入口：点击进入

网页端先登录提交工单时使用的账户，再点页面上的问号图标，进入“我的客服工单”。打开与当前问题对应的记录，查看客服最新回复及需要补充的内容。这里是已有问题的处理记录，不是帮助中心的公开文章列表。

在App中，点首页九宫格，选择“获取帮助”，再打开“查看您的客服工单”。看到工单后，按问题内容辨认原记录，避免把另一次咨询当成这次的回复。

登录用户收到的邮件可能只是更新提醒。要回复客服，应回到工单详情，在同一条记录内补充信息；不要把回复提醒邮件当作已经提交给工单。

二、游客提交的工单，用原邮件或访问码找回

游客工单没有自动归入另一个已登录账户。先找到提交时留下的邮箱，打开工单邮件中的专属链接，并按页面要求完成邮箱验证，之后查看详情。

游客工单访问位置：立即进入

若已经取得工单访问码，也可在官网或App的工单访问入口输入对应代码。访问码只用于查找那条工单，应妥善保存，不要发到公开评论区。

邮件找不到时，先核对是否查错邮箱，再看垃圾邮件目录。若当时使用的邮箱已经无法访问，联系平台帮助渠道说明工单编号和原问题，不要尝试使用他人的访问链接。

三、看到回复后，按工单状态继续处理

工单仍在处理中，就在原记录内回答客服的问题，并补齐要求的信息。先说明发生时间、页面提示和已经做过的操作，必要时附相关截图；密码、验证码等信息不应写进说明中。

如果工单已经关闭，原记录通常不能继续回复。问题还没有解决时，新建工单并注明原工单编号，让客服知道之前的处理过程。

列表为空并不直接说明工单丢失。先查是否登录了别的账户，再回想当时是登录提交还是游客提交；选对身份后，才能到达对应记录。浏览器打不开查询页时，从欧易已确认的官网帮助入口重新进入，不要在不明链接中输入邮箱验证码。