使用飞猪预订机票、酒店或火车票时，如果遇到订单异常、退改签、退款进度等问题，可以通过官方客服渠道寻求帮助。那么，飞猪怎么转人工客服？夜间遇到问题又该怎么办？下面结合截图介绍常见操作方法。

一、飞猪怎么转人工客服？

第一步：打开飞猪，进入“我的”

打开飞猪 App，登录下单时使用的账号，在首页底部找到“我的”，点击进入个人中心。下图展示了旧版首页中“我的”入口的位置。

第二步：找到客服入口

进入个人中心后，查找“我的客服”“客服中心”或类似入口。旧版界面中的“我的客服”位于“我的工具”区域，如下图所示。

如果咨询的是某笔订单，也可以先打开对应的订单详情，再查找“联系客服”，方便客服了解具体情况。

第三步：点击“联系客服”，按提示申请人工服务

进入客服页面后，选择需要咨询的订单或业务类型，再点击“联系客服”等入口。下图展示的是旧版客服页面底部的“联系客服”按钮。

如果进入后先由智能客服接待，可以输入“人工客服”或“转人工”，并根据页面提示继续操作。是否能够立即接入人工，取决于服务时段、业务类型和当前排队情况。

二、飞猪客服是24小时在线吗？

自助服务可用，不等于所有业务的人工客服都能24小时接入。平台人工客服、商家客服及电话服务的工作时间可能不同，应以飞猪官方客服页面和当时的提示为准。

夜间无法接入人工时，可以先查询订单状态、提交问题并保存相关记录。如果临近起飞或到店后无法入住，可以同步联系订单中显示的航空公司、酒店或供应商，确认可行的处理办法。

需要电话沟通时，建议从飞猪 App 内获取官方号码或查看是否提供回拨服务。

三、一直是机器人回复，怎么办？

遇到智能客服反复推荐自助方案时，可以尝试以下做法：

选中具体订单：优先从发生问题的订单进入客服页面。

说明实际问题：例如“酒店订单已确认，但到店后无法入住，需要人工协助”。

留意转接选项：根据页面提示选择“人工服务”“仍未解决”等选项。

排队时保持在线：尽量避免反复退出、重新发起咨询。

连续发送多次“人工客服”不一定能加快接入，清楚描述问题更有助于后续处理。

四、联系人工客服前，准备好哪些信息？

建议提前准备订单编号、出行或入住日期、问题截图，以及已经进行过的操作。沟通时可以参考下面这段话：

您好，我需要人工客服协助处理订单。订单编号是×××，出行／入住日期为×月×日，目前遇到的问题是×××。我已经尝试过×××，但仍未解决，希望协助核实并告知处理办法。

涉及退改签或退款时，能否办理、是否收费及到账时间，应结合订单规则和实际处理进度确认。问题尚未解决的，可以向客服询问受理编号、后续反馈渠道和预计反馈时间，便于继续跟进。

图片来源：百度经验《飞猪中找人工客服的操作》，页面更新于2021年4月24日。来源网址：https://jingyan.baidu.com/article/ae97a646bfaeb3fafc461d5b.html。

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