欧易订单额度被锁定，表示对应订单或等值资产暂时不能用于部分操作，并不一定是全账户冻结。先进入“资产—锁定资产”或 C2C 订单详情，查看锁定金额、原因和解锁时间：订单进行中的占用随订单结束释放；T+N 安全保护则按页面显示的 T+3、T+7 或 T+15 自动解锁。

一分钟判断锁定类型

• 订单仍在进行：卖出资产被订单占用，先处理该笔 C2C 订单。
• 显示 T+3/T+7/T+15：买币后触发安全保护，等值资产的提币、C2C 卖出或 DEX 操作受限。
• 显示安全审核：按账户页面完成验证，不要新建订单反复试错。

查看解锁时间

打开资产中的锁定项目，进入详情后找到触发订单和预计解锁时间。T+N 通常按自然日计算，周末与节假日也计入。到期后系统自动解除，无需支付费用。页面若提供申诉按钮，应先准备订单与付款凭证；同一保护可能只允许一次申诉。

什么时候需要联系客服

已超过页面显示时间仍未解锁、锁定金额与订单不符，或出现非本人订单时，应从应用内帮助中心提交订单编号和截图。不要在公开群聊发送完整姓名、银行卡号、身份证或验证码。

常见误区

锁定不代表资产消失，也不意味着必须再次充值才能解锁。陌生人所说的“缴保证金、对冲流水、开通绿色通道”都不是正常处理步骤。订单未实际到账时，不要因对方催促而确认收款。

风险提醒：C2C 订单应全程在平台内处理，以银行或支付账户实际到账为准。任何付费解锁、私下转账或索取验证码的要求都应拒绝。