腾讯IMA新对话功能支持实时交互，需先开通智能客服Desk并绑定应用；启动后点击「客服」→「智能客服」进入，提问可文字或语音，追问须在5分钟内完成；关键消息可长按保存为本地记录，含最多5条上下文，不云端同步。

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腾讯IMA新对话功能用于开启与智能客服的实时交互，支持自然语言提问、上下文追问及关键信息自动保存。操作前需确保已开通智能客服Desk服务并完成应用绑定，未登录或未授权将无法进入对话界面。

启动新对话

在IM SDK集成的应用中，点击底部导航栏「客服」图标→选择「智能客服」入口→系统自动拉取当前应用配置的机器人模型，加载完成后显示欢迎语并进入可输入状态。

若页面长时间停留在加载中，【请检查当前用户是否已在控制台启用该应用的智能客服权限】，未启用时界面仅显示“服务暂不可用”且无任何错误提示。

提问与追问操作

方法一：直接输入问题后点击发送按钮。支持中文、英文及混合输入，标点符号不影响识别。

方法二：点击输入框右侧「语音」图标，说出问题后自动转文字并发送。语音识别结果可在发送前编辑，但发送后无法修改原始文本内容。

追问必须在同一次会话窗口内进行——即上一条消息发出后未关闭对话页、未切换至其他会话或应用后台超过5分钟。超过时限后系统视为新会话，历史上下文不继承，追问将失去语义连贯性。

保存关键对话记录

第一步：长按某条消息气泡，在弹出菜单中选择「保存为记录」。

第二步：系统弹出标签编辑框，默认生成时间戳标签（如“20260707-1903”），可手动修改为业务相关关键词，例如“取餐码流程”“退款凭证要求”。

第三步：点击确认后，该条消息连同上下文共最多5条关联消息（含自身）被打包存入本地「我的记录」列表，云端不同步，仅限当前设备查看。

注意：保存操作不可逆，删除记录需手动进入「我的记录」页面滑动左删。每条记录最大容量为2KB，超长消息将被截断，【截断部分不会出现在保存内容中】。