【科技综合报道】6月30日，联想乐享迎来升级，全新4.0版本当天正式上线。此次升级以首个自研Harness运行层、自我进化与反思机制、多场景Skill能力体系为三大底座，实现企业级AI从“问答”到“闭环执行”复杂任务的跨越。

对用户而言，这意味着只需要用自然语言说出需求，联想乐享便能把商品咨询、产品推荐、下单交易乃至售后维修等一串事项连贯办成。

据介绍，自去年5月发布以来，联想乐享历经一年多成长，已成为联想内部最可靠的“硅基员工”之一。目前，联想乐享月活跃用户达700万，日均支持超100万次交互请求，累计销售额突破50亿元。由联想乐享领衔，联想还打造了数十个领域智能体，覆盖“研产供销服”全价值链，推动“智能体军团”成为联想混合式AI战略落地的核心抓手。

联想中国区销售体系技术交付总经理朱晖表示，乐享率先进行了智能体运行底座的重构，搭建起自我进化闭环体系，完善多维度Skill能力，让AI从“能说会道”真正走向L3级别。

首先便是自研Harness智能体运行层的落地与多任务协同能力的升级。联想是业内首个将Harness智能体运行层落地到企业级智能体的厂商，升级之后乐享4.0也拥有了更完整的任务执行链路和企业级运行机制。

其次是Skill体系升级，联想将过去乐享的“知识库”迭代为“行动库”，AI能真正操作商品、订单、服务等核心业务系统。与此同时，依托混合记忆机制，升级后的联想乐享4.0强化了自我进化与反思能力，以“运行反馈—问题识别—策略优化—能力沉淀”的完整闭环“学会”自我进化与复盘，用户越用越聪明。

乐享的多维升级，直接推动了用户全场景AI交互逻辑的重构。据联想正式&乐享产品及体验负责人孙鲁林介绍，此次升级推动用户服务从线性转向多维。

在线上购物场景中，乐享正在全面重构“流量触达—智能咨询—需求匹配—订单成交”的全销售链路。联想消费业务线上直营部总经理王宇表示，今年“618”期间，乐享承接了联想正式消费平板50%的售前产品咨询，同比增长4倍。

在线下，“乐享壹号”人型机器人进驻联想智慧门店，在线下获客与线上导流方面助力效率的显著提升。

联想消费业务融合零售部总经理胡秀印展示的数据显示，截至目前联想智慧门店进店环比上涨109%，成交转化率涨得更多，“现在，用户可以通过乐享选择就近的智慧门店提货，效率比传统物流快好几倍。今年4月份到现在，在乐享上咨询过智慧门店的用户已经超过21万人。”

王宇介绍说，以前客服团队60%的时间都在回答重复问题，如今乐享回答重复问题准确率能到95%以上，团队真正实现了智能升级。同样的变化也发生在联想正式企业购业务，如今人工客服只处理AI搞不定的“硬骨头”，从“答题机器”变成了“全周期服务的陪伴者”。线下智慧门店改变同样明显，联想店员从等客上门的销售，变身“门店+AI”的OMO（线上线下融合）操盘手，门店经营效率大幅提升。

联想乐享不仅在业务端创造了实实在在的价值，更在赋能每个员工的日常工作。朱晖提到，团队工程师工作内容从写Prompt（提示词）进化为写Skill（技能），产出速度提升5倍；工作效率也大幅提升，以往需要四周才能完成并上线的业务流程，如今最快一周就可以搞定。

联想集团副总裁、联想中国首席智能化转型官李时表示，擎天5.0是联想AI原生技术平台，为企业超级智能体联想乐享的算力、模型编排与智能体开发运行提供平台支撑。乐享依托擎天引擎统筹调度全域智能体，承接用户需求、落地业务交互，是面向客户前端落地的核心标杆应用。

值得一提的是，在生态方面，联想乐享近期完成阿里通义千问生态首批接入，同步入驻豆包、元宝平台，并与百度、纳米AI达成深度合作。（青云）